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La FAQ de l'HelpDesk
Quelques questions
fréquemment posées
Chaque client peut utiliser les services d’assistance pour les produits qu’il a acquis. Sous forme d’abonnement ou en tant qu’éléments séparés.
Les services d’assistance sont fournis dans les cas suivants:
- Vous avez rencontré un problème causé par l’un des produits fournis et avez besoin d’aide pour le résoudre;
- Vous avez du mal à travailler avec les fonctionnalités fournies par les produits de l’abonnement et avez besoin de conseils ou d’assistance
Afin d’accélérer le processus de travail sur le ticket, veuillez envisager de fournir les informations suivantes:
- l’adresse du site Web (URL);
- identifiants de connexion (nom d’utilisateur et mot de passe);
- un lien vers la page où le problème est survenu.
Cela m’aidera à enquêter plus rapidement sur le problème.
En outre, il est important d’ajouter une description détaillée du problème, les captures d’écran montrant le problème sont conseillés.
Oui. L’assistance technique est gratuite.
L’assistance gratuite ne comprend pas les modifications mineures ou majeures que vous souhaitez apporter à votre site.
Le temps de réponse moyen estimé est de 24 heures (1 jour), mais dans la plupart des cas, je répond en 1 à 2 heures.
Dans certains cas, une enquête plus détaillée est nécessaire.
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